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有没有提高销售更好的办法呢?

发布日期:2019-10-30 16:16:45 访问次数:915
      作为电话销售,首先要有一种意识,就是在见不到对方,却每天遭受无数电话推销、骚扰的状况下,客户还能接起你的电话,已经是给了莫大的面子了,不要指望更多。我们需要做的就是,在客户还能忍受的前20-30秒,把提炼的核心内容开场,以最恰当的方式,传递给他。然后,再巧妙运用一些技巧,让对方愿意聊下去,从而深入挖掘出对方需求点,促成成交。

  一、如何自我介绍,才不被挂电话?

  1、如何面对恐惧心理?

  销售恐惧,是绝大多数电话销售人员都存在的问题,没有必要因为这个自责。但这个问题,确实实打实的会影响我们的销售结果,所以还是要想办法解决。提醒自己不要恐惧,不要害怕,基本上是没用的,因为越提醒越紧张。推荐3个简单小方法。

  1)借助清单和白纸。我们恐惧很多时候都是因为担心被客户拒绝,或者被客户提问,不知道怎么回应。那干脆做张问题清单,把客户可能会问的专业问题或者可能的拒绝的对白,都简单写到上边。如果遇到客户提的问题,当时确实答不上来,那就坦然承认不知道,同时记到纸上,告诉客户确认之后,再给对方回电。基本上客户都可以接受这种结果。

  2)拿熟悉却不太重要的客户练练手。还有一种情况,是担心把重要客户的单子搞砸了,那就可以先找自己相对熟悉,但是却不是特别重要的客户沟通一轮,然后借着兴奋劲再去给重要的客户打。

  3)立即行动。之所以说立即行动,是因为我们越迟疑、越拖延,就越胡思乱想,越害怕,担心这会拨过去,客户会不会正在吃饭,正在开会,或者正有什么事不方便。与其盲目猜测,倒不如直接拿起电话,如果真遇到客户在忙,那就运用话术和客户再约时间。

  2、明确电话目的。

  如果在打电话前,不先想好要给客户说什么,介绍什么,等打通电话之后,说一通有的没的,就很容易引起客户反感而且没有意义。

  3、拨通电话20秒内别说没用的废话,这是最基本的!

  1)除非自己公司特别高大上,能给你加分,否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人,你会关心对方是哪个公司的吗?直接说对方感兴趣的内容才是关键。

  2)别问对方“什么什么事,您有需要吗?”

  接到过很多推销电话,都是“银行贷款您有需要吗?”“投资理财您有需要吗?”“您考虑买房吗?”“编程您有兴趣了解一下吗?”等等。站在客户的角度,即使我有需要,我都不知道你是干什么的,能为我提供什么,我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是,有些根本不用问,就知道肯定有需求,比如理财,比如买房,这些需求是多数客观存在的。所以,与其浪费宝贵的时间再问一遍,倒不如直接告诉对方,你能提供什么,为什么要从你这里买?

  3)“不好意思打扰您了”,省掉。你给对方打过去电话,其实已经打扰对方了,你只需要用非常客气或表示歉意的语气,和对方沟通就足够了,没有必要再多说一句“废话”,所以这句话,也不用说。

  4)即使是朋友转介绍,也不用过度寒暄,只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下,客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用,只需让对方不直接挂断你电话就够了。

  5)去掉嗯,啊,这个,那个等等口头禅。

  实际面对面聊天,有口头禅,可能大家不觉得有什么,但是如果是打电话,这就是大忌,因为对方只能听到你的声音,你的任何一个语气词,都会成为对方很关注的点。所以,电话销售平日要多听自己的录音,刻意练习省掉这些词。

  4、开场自我介绍,到底要说点什么?

  前边说了电话禁忌,这里再说下,开场白,具体要说点什么,才能吸引客户听下去。以下举例说明。

  A.“您好,我们公司是做XX业务,提供XX种产品,供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势,打电话目的,给客户解决什么问题,这三项,都在前20-30秒内说完。

  B.羊群效应。“您好,我们是专业从事XX服务的,目前国内很多知名企业,例如A、B、C都在用我们的产品,给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢?”找客户同行中的大企业,或者客户的主要竞争对手做背书,刺激客户的购买欲。

  C.老客户回访。“XX总,您好,我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡,今天特地来感谢您对我们的支持。另外,想麻烦问您以下,近三个月系统显示您没有使用过,请问是卡丢了,还是我们哪里服务不到位吗?”老客户回访注意几点内容:表示感谢,咨询产品使用效果,未使用原因,如果使用有不愉快的情况要道歉,让老客户提建议。

  D.直截了当。“您好,XX先生吗?我是某某公司的销售顾问XX,我们公司现在做售后调研,能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你,你就可以立即说“那我一小时之后再给您打,,谢谢您的支持。”然后,销售员主动挂断电话!”一小时之后,打过去的时候,要给对方一种熟悉感,比如“XX先生您好,我是XX,刚才您让我一小时之后给您来电的...”

  二、激起对方谈话兴趣,深入探寻需求,匹配推荐。

  客户可能都是买同一类东西,但是出发点却并非一样,比如,同样是买眼镜,有人可能是为了防风遮阳,而有的人却可能是为了耍酷。如果你是卖方,上来直接说自己眼镜多好多好,却没有说到点上,那对方可能就不会掏钱包。而想要找到那个点的最好办法,就是让对方开口,也就是接下来要说的,如何在电话说激起对方说话的欲望?

  1、多提及对方最关心、做上火的事。

  2、多赞美对方,没有人不喜欢赞美。

  3、提及他的竞争对手。

  4、以发过的邮件,或者资料为由。

  5、强调产品热销,并辅以数字证明。

  6、抓住购买信号,推一把。

  激发购买欲的过程中,客户可能会释放出各种购买信号,比如,客户开始关注价格,关注售后,或者语气上有较大转变,这个时候,销售人员要仔细聆听,及时促成订单。

  三、电话被拒绝或异议处理。

  一个合格的电话销售,就是客户给出N种拒绝理由,你要给出至少N+1种回应话术或者解决方案。如下介绍几种常见拒绝情景和对策。

  1、习惯性拒绝的客户。

  这类客户担心自己被强行推销,所以,在还没了解产品的情况下,就会先告诉你他没需求,其实部分人是想了解产品的,这么说只是在防御。这种情况下,你最好先不要提出让客户购买的建议,而是先给他介绍产品。介绍过程中,仔细听他突然对哪个点感兴趣,比如问了你什么问题或者在你介绍哪块的时候,他语气有变动。循序渐进地引导。

  2、客户心情不好。

  这点可以尝试从他说话的预期或者内容来判断,如果确认情绪不好,那就要先想办法化解他的情绪,这时候就要先用积极的情绪去带动客户,不要被他的情绪影响,也不要强行去推。

  3、客户虚荣心爆棚,各种挑毛病。

  这种客户,会有意展露出自己对行业、对产品很了解,然后还挑出一堆你们产品的不足。这个时候,不用强行扭转他的观点,只需静静地听,时不时附和一句,“您讲的确实很有道理,不管什么产品肯定或多或少都会有点问题,听您讲这么多,也也学到不少,自己还有很多要学习的地方”。充分让他们表达,然后再顺势引导购买。

  4、你先发份资料给我吧。

  面对想结束话题的客户,可以这样回应“好的,我一会发到您邮箱,您的邮箱是XX吗?”确认完之后,再追问对方,下周三我和再您联系,您看方便吗?”尽量找理由约下次。

  5、我再考虑考虑。

  不要直接回“好的”,而是要追问客户还在考虑哪些方面,也就是还有哪些疑虑没有解决,问出真正原因。比如,“您是还要考虑哪方面呢?是我哪里没有解释清楚吗?”。。

  6、我们有固定的合作伙伴。

  “噢噢,那真是恭喜您啦,不知道你们合作的是哪家呀,或许有我可以帮忙的地方?”如果客户有兴趣,可以了解下对手的优势,然后说出产品不同处,引起客户兴趣。重点强调,多个选择就多一份保障。之后,设法了解他的合作对象是否真实,继而了解客户的合作对象的详细信息。

  7、我很忙,没时间。

  1)“噢,是吗?那太不好意思了,不如我明天再打给您?”这样说的目的,是让对方最好今天就听你说,不用等到明天继续“骚扰”。

  2)“我理解,我也是经常时间不够用,不过,像我们忙活赚钱,不就是想要更好的生活吗?我们的项目就是为您这种高端人士量身定做的”

  3)“噢,那真是抱歉,不过,真想立刻把这个赚取2千元外快的机会告诉您。”

  6、我不感兴趣。

  “我完全理解,毕竟您对这个项目还不了解,手头也没什么资料可以参考,不能立刻产品兴趣是理所当然的。正因为如此,我想亲自当面向您报告说明一下,我周四过来拜访您,可以吗?”

  8、我没钱。

  客户这么说,有几种可能:嫌价格高、确实手头紧、对产品不敢兴趣、想还价,消费观念没有转换,认为没有必要花这笔钱。推荐话术。

  1)所以我才推荐您用这种产品来省钱。让客户知道你的产品可以帮他省钱,或者可以帮他赚收益,比如保险。

  2)假设客户的没钱只是一种借口,那么你就从客户身上找到能证明客户有钱的迹象。比如,如果你之前见过客户戴名贵的饰品,或者养着名贵的宠物。你可以称赞客户的戒指精美,或者他们家狗狗可爱。例如,“您的项链非常漂亮,一定价值不菲吧,您真是有品味啊。我们的保养品就是以您这样的贵妇为主要消费群的,包装也相当有品质哦。”

  3)“无中生有”,如果客户真喜欢你的产品,但是手头紧,可以才有分期付款方式、贷款、延期付款等方法。比如,“没关系,我看您真的很喜欢,这也非常适合您,如果您喜欢我们的产品可以采取分期付款。”

     9 、说来说去,还是要推销东西。

  “我当然是很想销售东西给您,不过肯定还是您觉得超值,才会卖给您不是吗?”

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  四、尽量尝试邀约面谈。

  电话里说的再多,都远不及见面的十分钟,更能增加之间的信任感。所以,电话销售要尽可能的约客户见面,变被动为主动,时间必须要在电话中确定好。不管对方以什么理由回应,都尝试往见面方式转,比如。

  1、客户电话里拒绝你,就可以提出面谈。

  A.比如,客户说,“我自己定不了,要和合伙人商量一下,”或者“我要先和太太商量一下”,那销售人员,都可以说“我理解您,先生,可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末怎么样?”

  B.再比如,客户说,“我对你们产品没兴趣”“我现在特别忙”,你就可以请对方给你一个拜访机会,然后提出周几是否合适?

  2、“不行,那个时间我不在”,如果你提出的第一个时间,客户拒绝了。那就可以解释说“也许我选了一个不恰当时间,等您方便时候,我再过来,请问您明后天或者XX时间有空吗?”

  五、整理总结,跟踪回访。

  每给一个客户打完电话,都要及时记录你的跟进结果,不管是客户个人信息,还是他对产品展现出了哪方便的兴趣,以及客户提出了哪些未解决的问题,你在沟通中遇到的问题,等等,都可以先记录下来。然后等一天结束,再分类汇总。这也是为后面继续跟踪这个客户打基础,不至于再从头开始问。

  关于回访和定期问候,不管客户当下有没有迫切需求,都有必要做定期跟踪,为的是,以后有需要时,客户会第一时间想到你。据统计,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!

  六、写在最后,如果你想长期做好电话销售。

  1、先给自己定个目标,并落实到每天。

  一个成功的电话销售,最重要的是要给自己制定一个目标,也就是所谓的电话量、拜访量,比如一天要打80个有效电话;一个月要拜访30个客户;签约3单。目标一旦确定就一定要执行。

  2、收集客户资料。

  寻找客户资料,有很多渠道,比如网络资源(上下游官网、论坛、交流群)、人脉关系(同行、同事、亲朋好友)、各种黄页、行业会议、扫楼扫街等等。

  3、精准定位客户,了解自己的客户群体。

  任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的潜在目标客户,如果做不到这一带你,业绩很难上去。

  选择目标客户,可以参考3个条件:

  1、有潜在或者明显的需求;

  2、有一定的经济实力,也就是有能力消费自己的产品;

  3、联系人要有决定权,能够拍板。

  4、客户数据库分级管理。

  数据库,可以使用公司配置的客户管理系统,也可以自己制作Excel表格来记录。客户分级参考4个维度。

  1、成交状态,可以分为已成交客户、正在谈判客户、潜在客户。

  2、按客户重要性,分为重要客户和一般客户。

  3、客户需求处理紧急程度上,分为紧急客户、缓急客户、不紧急客户。

  4、按客户需求,分为目标客户、潜在客户、死亡客户。

  5、客户追踪。

  当客户越来越多的时候,单靠脑子记,很不现实。通过记录每次的联系信息,内容等和下次的联系时间和内容,可以有效提醒自己工作安排状况。

  客户分级做好之后,追踪起来就很方便,精力划分也会更合理。比如,A类客户,就每天跟踪;B类每周跟踪;C类每两周或者每月跟踪一次。

  6、系统的知识储备。

  学再多技巧,如果没有必备的专业知识,就如同楼没有打好地基一般。合格的电话销售要具备哪些基本知识呢?

  1)专业业务知识:

  2)操作流程;价格;货代、运费;

  3)公司的业务范围、架构;公司自身的优劣势;在行业所处地位;

  4)主要竞争对手状况,和竞对比,自己产品的优劣势,等等。

  7、辅助工具——常见问题清单。

  即使再专业,也不可能把所有的事都记在脑子里,这时清晰的分类清单,就可以帮大忙。常用清单有哪些呢?

  1)公司抬头、公司介绍、公司架构和关键岗位、成功同行案例、行业数据。

  2)客户常见问题及应答话术,包括产品相关的性能介绍、价格、质量、售后问题;以及客户可能会刁难你的问题。

  3)第三方联系人的电话表,包括同事电话、公司技术电话等等,如果客户问的问题你不太清楚,就可以及时求助第三方来解决。

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